המערכת בנויה בצורה פשוטה, ברורה ונעימה – כך שתוכלו להתחיל לעבוד איתה בביטחון ובהנאה כבר מהיום הראשון.
מערכת GIS היא מערכת מרכזיה מתקדמת בענן, המאפשרת ניהול חכם של שיחות, משתמשים, תורים, הקלטות ונתונים – מכל מקום ובכל זמן.
המערכת גמישה, קלה לתפעול ומתאימה לעסקים בכל גודל.
היא בנויה בצורה חכמה וגמישה, מחלקים חלקים שניתן להרכיב אותה בהתאמה אישית, ו/או לשנות דברים בכל עת באופן עצמאי.
למי מיועד הממשק ?
הממשק מיועד ל:
- משתמשים חדשים במערכת
- מנהלים ואחראי מערכת
- נציגים שעובדים עם שלוחות וטלפונים
- להיסטוריה ולניהול ולמעקב
אין צורך בידע טכני מוקדם
התחברות למערכת
עם התחברות לשירות כל לקוח מקבל שם משתמש עם סיסמה לכניסה לממשק הפרטי, שבו יוכל לנהל, לבנות, לשנות, לצפות ולפתח לעצמו את המרכזיה, לפי הצריכים לפי התקופה וכו'.
לב המערכת
במאמר זה נתמקד בהבנת קטגוריית הגדרות, שהיא לב המערכת.
קטגוריית הגדרות היא המקום שבו בונים את התנהגות השיחות. כאן מכינים את הדרך שבה היא תיסע.
המוח – איך זה עובד ?
המערכת בנויה סביב רעיון אחד מרכזי:פאזל ומסילה
אפשר לחשוב על המערכת כעל מסילה הבנויה מחלקים ומחוברים כפאזל :
- קיימים כמה סוגי מאגרים, וכל מאגר מכיל סוג אחר של חלקים
- כל פריט במאגר הוא חלק פאזל אחד, עם תפקיד ברור
- חיבור של חלקים ממאגרים שונים יוצר מסלול שיחה שלם
המסלול אינו פריט אחד, אלא הרכבה:
כגון: מספר מתחבר לתפריט, תפריט מתחבר לתנאי, תנאי מתחבר ליעד, וכן הלאה.
כלומר – חלקי פאזל יוצרים מסילה לשיחה
השיחה כרכבת על המסילה
לאחר שהמסילה נבנתה, השיחה נכנסת למערכת ו־נוסעת כמו רכבת:
- היא מתקדמת לפי החיבורים שנבנו מראש
- בכל נקודה במסלול יכולה להיות צומת, שמפנה אותה להמשך שונה
לדוגמה:
- תפריט שממתין להקשה של המחייג > ולפי זה הוא יפנה את השיחה
- מחלף שבודקת אם המספר ברשימת VIP > ולפי התוצאה מפנה ימינה או שמאלה
- ו/או צומת שבודקת שעות פעילות > אם תואם לשעות סגור הרכבת / השיחה יפונה שמאלה לכיוון תא קולי
השיחה פשוט נוסעת במסלול שנבנה עבורה, ובכל מחלף עמדת בדיקה הוא יפעל כפי שהוגדר.
משתנים וקרונות – מה השיחה “נושאת איתה”
בנוסף למסילה, השיחה יכולה לשאת איתה מידע, כמו קרונות המחוברים לרכבת.
לדוגמה:
- קרון עם משתנה / תווית שמציין שהשיחה שייכת ל־“מכירות”
- קרון שמעביר נתונים למערכת CRM לפני, במהלך או בסיום השיחה
הקרונות אינם משנים את כיוון המסילה, אבל הם מלווים את השיחה ו/או משפיעים על מה שקורה בהמשך.
מודולריות ותחזוקה
מאחר שהמסילה בנויה מחלקי פאזל:
- ניתן לבנות מסלולים מורכבים בתיכנון עצמאי
- שילוב עד אין סוף אופציות ואפשרויות
גישה זו מאפשרת מערכת מסודרת, גמישה וניתנת לתחזוקה ולשינויים נקודתיים לאורך זמן ללא צורך של שינויים מערכתיים.
כמעט כל הגדרה ניתן לעשות בשתי צעדים. 1 יצירת ההגדרה 2 חיבור ההגדרה למקום הנכון.