מרכזיה מודרנית היום יושבת על "ענן תקשורת" ועובדת על תקשורת IP ככה שפיזית היא לא קיימת בעסק עצמו.
המרכזיה מנוהלת דרך מערכת שליטה מרכזית.
לכל עסק או גוף ציבורי שיש בו מספר של כמה עובדים ומעלה, כדאי שתהיה מרכזיה וירטואלית חכמה.
למרכזייה וירטואלית בענן יש כמה יתרונות
1.אפשרות לניתוב שיחות חכם IVR כך שהמתקשרים יגיעו בדיוק לאן שהם התכוונו ולא יצטרכו לעבור כמה שלוחות בדרך כי אז הם עלולים להתייאש.
2.מענה אנושי מהיר שמקצר את זמן ההמתנה
3.במקרה של זמני המתנה ארוכים, אפשר לחזור ללקוח
4.אפשר לזהות מספרים של לקוחות VIP ולתת להם שירות מהיר
5.אפשר לשלב ווטסאפ או
SMS אחרי השיחה עם הודעות שונות כמו הפניה לסקר שביעות רצון
6.ניתן להפנות שיחות בשעות מסוימות למספר אחר. כמו למשל מרפאה שעובדת עד 6 בערב ומי שמתקשר אחר זה עובר למספר חירום
7.אפשר להשארת הודעות לתא קולי חכם
8.עובדים יכולים גם לעבוד מהבית בזמנים מסוימים או כל הזמן.
9.ניתן להקליט שיחות כדי לבצע בקרה על שירות הלקוחות או לצרכים אחרים
10. ניתן לשלוח הודעות SMS או ווטסאפ לקבוצה גדולה של מספרים
11.אפשר לחזור אל שיחות שלא נענו
12.אפשרות לקביעת תור דרך המרכזיה
13.אפשרות לשנות במהירות הגדרות של המרכזיה כמו תפריטים, שעות פעילות ועוד דברים ללא צורך בטכנאי
וכך אם יש לקוח חוזר, אפשר להעלות את ההיסטוריה שלו ולענות בהתאם וגם לחסוך זמן.
ניתן גם לקבל סיכומי שיחות בעזרת AI וכך לתחקר דרך המערכת.
המערכת לא מצריכה טכנאי לתחזוקה ולא תלויה במערכות טלפוניה ישנות.
עסקים שמתאימה להם מרכזיה וירטואלית
– חברות סטארט אפ שצריכות תקשורת טובה
– רשתות קמעונאיות עם הרבה סניפים שמאפשרות קישור בין הסניפים ושיחות פנים ארגוניות
– מרפאות מכל הסוגים
– מרכזי שירות לרכב
– סוכנויות ביטוח
– חברות הייטק
– מקומות שיש להם צוותים מבוזרים שעובדים גם מהמשרד וגם מהבית
– משרדי עורכי דין
– משרדי רואי חשבון
– מוקדי מכירות
– מוקדי שירות לקוחות
– חברות בניה
– עמותות שונות
– משרדי תיווך נדל"ן
– עסקי טלמרקטינג ומכירות
– בתי ספר ומוסדות חינוך
ניתן להתאים את המרכזיה לכל עסק לפי הצרכים שלו ולפי מספר האנשים שהוא מעסיק.
יש לנו ניסיון עם סוגים רבים של עסקים, עמותות וגופים ציבוריים.
דברו איתנו ונתאים לכם פתרון.
